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Si envía artículos frágiles como electrodomésticos, televisores, objetos de cristal, cerámica, etc., debe embalarlos correctamente para evitar daños en el envío debido a que los paquetes pasan por manipulación ajena a Matules durante el traslado terrestre en México y en los aeropuertos tanto en origen como en destino.
Ante cualquier pérdida de sus envíos ocurrida dentro de las instalaciones de Aerovaradero, el resarcimiento será de acuerdo a las normas establecidas según las leyes cubanas y corresponderá realizarlo a dicha empresa. Matules tampoco se responsabilizará por cualquier daño físico provocado durante el trayecto aéreo o en las instalaciones de Aerovaradero a un artículo frágil, como televisores, paneles solares, entre otros.
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