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Es responsabilidad del Usuario proporcionar información exacta sobre los destinatarios de sus envíos (nombre completo, carnet de identidad, dirección y teléfonos de contacto). Los datos del destinatario deben coincidir con el carnet de identidad de la persona que va a recibir en Cuba, el cual será solicitado al momento de la entrega. Cualquier incongruencia impedirá la entrega del envío hasta que los datos sean esclarecidos. Es importante introducir correctamente todos los datos del destinatario solicitados.
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Es de absoluta competencia de la Aduana la decisión de citar al destinatario final del paquete a comparecer para la revisión del envío de forma presencial. De ocurrir cualquier retención de una de sus pertenencias, Matules lo mantendrá informado al respecto.
Matules establece una tarifa transparente para sus envíos a Cuba, sin cargos ocultos. No establece cobros adicionales por concepto de embalaje, trámites, gestión de documentación, u otros.
Matules se reserva el derecho de cancelar o retener cualquier envío de un cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de una orden.
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Si por fuerza mayor existiera algún retraso en su envío, Matules oportunamente lo mantendrá informado.
Matules no se responsabiliza por el envío de artículos de valor (prendas y artículos de elevado valor como celulares, laptops, tablets, etc.).
Matules tampoco se responsabiliza ni ofrece garantía por el funcionamiento de los equipos adquiridos, lo cual es de completa responsabilidad de los fabricantes y de los comercios electrónicos que los comercializan.
Si envía artículos frágiles como electrodomésticos, televisores, objetos de cristal, cerámica, etc., debe embalarlos correctamente para evitar daños en el envío debido a que los paquetes pasan por manipulación ajena a Matules durante el traslado terrestre en México y en los aeropuertos tanto en origen como en destino.
Ante cualquier pérdida de sus envíos ocurrida dentro de las instalaciones de Aerovaradero, el resarcimiento será de acuerdo a las normas establecidas según las leyes cubanas y corresponderá realizarlo a dicha empresa. Matules tampoco se responsabilizará por cualquier daño físico provocado durante el trayecto aéreo o en las instalaciones de Aerovaradero a un artículo frágil, como televisores, paneles solares, entre otros.
Las reclamaciones deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a haber recibido el envío, y deberán ser dirigidas al departamento Comercial (+52 55 3943 2566).
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre logotipos, nombres comerciales, marcas registradas, diseños y cualquier otro material relacionado con Matules son propiedad exclusiva de la empresa.
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