¡Bienvenido a Matules!
Esta plataforma es un espacio informativo y de gestión para nuestros servicios de logística, envíos internacionales y casillero virtual.
Matules le ofrece un servicio completo y personalizado para el envío internacional de efectos personales. Le asesoramos sobre la documentación y normativas vigentes, políticas de embalaje, recogida y entrega, gestión aduanera en origen y destino, y el seguimiento en tiempo real de su envío.
1. Uso de la Plataforma y Servicios
Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor absténgase de utilizar nuestra plataforma.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y respetando la propiedad intelectual de la marca Matules.
2. Política de Privacidad y Datos Personales
Nos comprometemos a proteger su información. Los datos proporcionados durante el registro o formularios (nombre, correo, teléfono) se utilizarán exclusivamente para gestionar sus envíos, cotizaciones y comunicaciones directamente relacionadas con Matules, conforme a las normativas de protección de datos.
Es responsabilidad del Usuario proporcionar información exacta sobre los destinatarios de sus envíos (nombre completo, carnet de identidad, dirección y teléfonos de contacto). Los datos del destinatario deben coincidir con el carnet de identidad de la persona que va a recibir en Cuba, el cual será solicitado al momento de la entrega. Cualquier incongruencia impedirá la entrega del envío hasta que los datos sean esclarecidos. Es importante introducir correctamente todos los datos del destinatario solicitados.
Importante: Matules no se hace responsable por demoras en las entregas ocasionadas por errores en los datos del Destinatario proporcionados por el Usuario.
3. Restricciones y Responsabilidades del Usuario
Al utilizar nuestros servicios de paquetería o casillero a través de la web, el usuario garantiza:
- No registrar, solicitar ni enviar material ilegal, inflamable, explosivo, sustancias prohibidas o cualquier artículo restringido por las leyes aduanales de los países de origen y destino.
- Proporcionar información verídica, exacta y detallada sobre el contenido de sus paquetes mediante los formularios provistos.
4. Exclusión de Responsabilidad Técnico-Operativa
- Servicios contratados: Las tarifas, plazos de entrega, información detallada de productos, formularios, guías de recolección, compras de casillero virtual, entre otros, se rigen de forma independiente por la Política de Gestión de Envíos y la facturación de cada carga, no por el contenido general de este sitio web.
- Disponibilidad de la Web: Matules no se responsabiliza por interrupciones técnicas temporales en la plataforma, fallos de conexión o actualizaciones del sistema que suspendan momentáneamente el acceso.
5. Incumplimiento por Fuerza Mayor o Circunstancias Excepcionales
Matules no se hará responsable en ningún momento del incumplimiento parcial o completo de sus obligaciones causados por retenciones aduaneras o inspecciones regulatorias, condiciones climáticas adversas, disposiciones gubernamentales, guerra o disturbios civiles y otros eventos de fuerza mayor.
Es de absoluta competencia de la Aduana la decisión de citar al destinatario final del paquete a comparecer para la revisión del envío de forma presencial. De ocurrir cualquier retención de una de sus pertenencias, Matules lo mantendrá informado al respecto.
6. Política de Precios y Cargos Ocultos
Matules establece una tarifa transparente para sus envíos a Cuba, sin cargos ocultos. No establece cobros adicionales por concepto de embalaje, trámites, gestión de documentación, u otros.
¡Sin cargos en destino! Su familiar en Cuba NO tendrá que pagar NADA, ni tendrá que dirigirse a NINGÚN correo u otro sitio a recoger sus envíos. Matules garantiza el pago 100% del arancel aduanal en Cuba y la entrega a la puerta de su casa en Toda Cuba, no importa cuán remoto sea ni la dimensión o peso del bulto.
Matules se reserva el derecho de cancelar o retener cualquier envío de un cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de una orden.
7. Seguimiento de su Envío
Todos los productos y envíos son rastreables en nuestro sitio web con el número de envío asignado, ya sea en nuestras oficinas presencialmente o a través de nuestro sitio web.
Si por fuerza mayor existiera algún retraso en su envío, Matules oportunamente lo mantendrá informado.
8. Garantía ante Mal Funcionamiento o Daños Causados por Terceros
Matules no se responsabiliza por el envío de artículos de valor (prendas y artículos de elevado valor como celulares, laptops, tablets, etc.).
Matules tampoco se responsabiliza ni ofrece garantía por el funcionamiento de los equipos adquiridos, lo cual es de completa responsabilidad de los fabricantes y de los comercios electrónicos que los comercializan.
Si envía artículos frágiles como electrodomésticos, televisores, objetos de cristal, cerámica, etc., debe embalarlos correctamente para evitar daños en el envío debido a que los paquetes pasan por manipulación ajena a Matules durante el traslado terrestre en México y en los aeropuertos tanto en origen como en destino.
Ante cualquier pérdida de sus envíos ocurrida dentro de las instalaciones de Aerovaradero, el resarcimiento será de acuerdo a las normas establecidas según las leyes cubanas y corresponderá realizarlo a dicha empresa. Matules tampoco se responsabilizará por cualquier daño físico provocado durante el trayecto aéreo o en las instalaciones de Aerovaradero a un artículo frágil, como televisores, paneles solares, entre otros.
Una vez recogidos sus bultos en Aerovaradero, Matules es 100% responsable de la integridad y cuidado de los mismos.
9. Reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a haber recibido el envío, y deberán ser dirigidas al departamento Comercial (+52 55 3943 2566).
10. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre logotipos, nombres comerciales, marcas registradas, diseños y cualquier otro material relacionado con Matules son propiedad exclusiva de la empresa.
Queda prohibido el uso, reproducción, modificación o distribución del contenido sin autorización expresa de Matules; conforme a las regulaciones internacionales en materia de propiedad intelectual y lo establecido por la Oficina Cubana de la Propiedad Intelectual (OCPI).
11. Modificaciones
Matules se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación en este sitio web.
